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Politiques retours et échanges

Garantie du meilleur prix - 60 jours

Mère Hélène égalise les prix des compétiteurs québécois ayant une boutique en ligne au moment de votre achat ou jusqu'à 60 jours suivant celui-ci.

L’article comparé doit satisfaire à chacun des critères suivants pour être admissible à un ajustement de prix.

  • L’article doit être exactement de la même marque, du même numéro de modèle et de la même couleur.
  • Le produit doit être en inventaire et disponible à l'achat chez Mère Hélène et chez le compétiteur ayant une adresse physique et une boutique en ligne au Québec.
  • L’article doit être offert « large » public (non valide sur les prix de membre) et ne doit pas s’avérer être une offre uniquement sur une quantité limitée.
  • Le prix de l’article ne doit pas être inférieur à 50% du prix de détail régulier, ce qui correspondrait à un prix de liquidation ou une erreur d’affichage du compétiteur.
  • Les frais de livraison sont calculés ( s'il y a lieu) dans la comparaison des prix.
  • Fournir une preuve par photo ou l’adresse Web de l’article annoncé à plus bas prix afin que nous puissions valider sa disponibilité.

Les ajustements de prix peuvent être demandé par courriel ( info@merehelene.com) ou via la messagerie instannée. Les remboursements ultérieurs à l'achat sont offerts sous forme de carte-cadeau.

FAQ

  1. Est-ce que les frais de poste sont gratuits en tout temps?Les frais de poste sont retirés automatiquement dès que la commande dépasse 75$ avant taxes d'articles à prix régulier.Certains articles en liquidation pourraient ne pas être considéré pour le 75$ mais peuvent être combinés à une commande admissible sans frais supplémentaires. Pour tout achat de moins de 75$, des frais de 8$ fixe seront applicables pour la poste.
  2. Y a-t-il une surcharge pour les articles de gros volumes ou de poids élevé?Certains produits de gros volume ou de poids élevé ont une surcharge postale qui demeure même si la facture comporte plus de 75$ de produits à prix régulier. Cette surcharge est visible sur le site par l’icône d'un petit camion.

  3. Si je récupère ma commande en magasin, dois-je payer les frais de poste?Non, si vous passez en magasin aucuns frais ne vous sera chargé. Les items en ligne sont la totalité de l'inventaire des 6 succursales et, au besoin, vos items seront acheminés dans la boutique de votre choix dans un délai jusqu’à 7 jours ouvrables.

  4. Y a-t-il des frais supplémentaires pour des régions éloignées au Canada?Notez que nous pourrions ajuster les frais pour les destinations nordiques (accessible par transport aérien seulement) Vous serez contacté afin d’accepter ces frais avant l’expédition.

  5. Offrez-vous un service de livraison express?Il est possible de traiter votre commande de façon prioritaire moyennant des frais supplémentaires en contactant le service à la clientèle au 1-800-659-2959.

  6. Offrez-vous l’expédition à l’extérieur du Canada?Pour des raisons d'assurances et de fraudes, nous n'expédions plus à l'étranger.

  7. Ma commande contient un article en précommande, est-ce que je vais recevoir les articles en inventaire avant?Non, nous attendons que votre commande soit complète avant de l’expédier.

  8. Combien de jours sont nécessaires pour traiter ma commande?Nous traitons les commandes dans l’ordre d’arrivée et donc la plupart du temps, 24 à 48 heures sont nécessaires. Nous utilisons le service « colis accélérés » de Poste Canada qui offre un service de livraison 24 heures dans la plupart des grandes villes et quelques jours pour les régions plus éloignées. Au moment de l’expédition, vous recevrez par courriel le numéro de suivi de votre colis.

  9. Si le produit acheté en ligne ne me convient pas, qui assure les frais de poste de retour?Si le produit ne vous convient pas (aucune erreur de la part de Mère Hélène), les frais de poste de retour sont à vos frais. Si vous désirez faire un échange (une autre taille ou couleur), nous prendrons en charge les frais de l'envoi du nouveau colis.

  10. Est-ce que je peux retourner un soutien-gorge d’allaitement acheté en ligne?Vous pouvez retourner un soutien-gorge commandé par internet uniquement si les étiquettes du manufacturier sont encore attachées au produit. Lorsque vous retirez les étiquettes, nous considérons que le produit a été utilisé. Il n'est donc plus remboursable ou échangeable, peu importe la date de la facture.

  11. Quelles sont les politiques de retour chez Mère Hélène?
    • Remboursement dans les 14 jours
      Échange dans les 60 jours
      Les articles doivent être dans leur état d'origine, embalage et étiquettes, afin d'être remis en vente.
    • Les articles en liquidation dont le rabais est supérieur à 30% seront considérés comme vente finale.
    • Les produits d'hygiène (allaitement ou couches lavables) ne peuvent être retournés si lavés ou utilisés.

  12. Quelles sont les garanties offertes par l’entreprise pour les produits MH?En tant que manufacturier de produits pour bébé, pour tous les items de la collection MH, nous assurons un remplacement du produit défectueux dans les 60 premiers jours. Au-delà de cette période, nous pouvons offrir le service de réparation s’il s’applique, certains frais peuvent être chargés.

  13. Quelles sont les garanties offertes par l’entreprise pour tous les autres produits vendus en magasin?Comme chaque fournisseur a ses propres politiques de remboursement, remplacement ou réparation, la façon la plus efficace est de communiquer par courriel (garantie@merehelene.com) en envoyant une photo dans un premier temps avec une courte description du problème. Par la suite, MH évaluera au cas par cas.

  14. Quels produits sont exemptés de taxes au Québec?Au Québec, depuis avril 2004, les couches et les produits d'allaitement sont exempts de la taxe provinciale. La facture en tiendra compte. Depuis 2015, les produits d'hygiène féminine sont exempts de toutes taxes. Finalement, tous les livres sont taxables uniquement tps.
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