Livraison gratuite sur achats de 50$ et + avant taxes

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Politique: Nous égalerons tous les prix!

À compter du 17 février 2017, Mère Hélène égalera TOUS les prix des compétiteurs québécois ayant une boutique en ligne. En plus nous vous offrons comme toujours un service expert-conseil.

L’article comparé doit satisfaire à chacun des critères suivants pour être admissible à un ajustement de prix.

-       L’article doit être exactement de la même marque, du même numéro de modèle et de la même couleur.

-       Le produit doit être en inventaire et disponible à l'achat chez Mère Hélène et chez le compétiteur ayant une adresse physique et une boutique en ligne au Québec.

-       L’article doit être offert « large » public (non valide sur les prix de membre) et ne doit pas s’avérer être une offre uniquement sur une quantité limitée.

-       Le prix de l’article ne doit pas être inférieur à 50% du prix de détail régulier, ce qui correspondrait à un prix de liquidation ou une erreur d’affichage du compétiteur.

 *Si vous êtes admissible, vous recevrez un rabais pour votre achat sur place. Vous n’aurez donc pas besoin d’attendre pour un crédit.

*Ne peut être appliqué sur un achat précédent dans AUCUN cas*

N’oubliez pas d’amener avec vous l’adresse Web de l’article annoncé à plus bas prix afin que nous puissions valider sa disponibilité.

FAQ

  1. Est-ce que les frais de poste sont gratuits en tout temps? Les frais de poste sont retirés automatiquement dès que la commande dépasse 50$ avant taxes d'articles à prix régulier.Les articles en liquidation qui ne comptent pas dans le 50$ peuvent être combinés à une commande admissible sans frais supplémentaires. Pour tout achat de moins de 50$, des frais de 5$ fixe seront applicables pour la poste.
  2. Y a-t-il une surcharge pour les articles de gros volumes ou de poids élevé? Certains produits de gros volume ou de poids élevé ont une surcharge postale qui demeure même si la facture comporte plus de 50$ de produits à prix régulier. Cette surcharge est visible sur le site par l’icône d'un petit camion.
  3. Si je récupère ma commande en magasin, dois-je payer les frais de poste? Non, si vous passez en magasin aucuns frais ne vous sera chargé car la commande sera assemblée à Brossard et acheminée dans la boutique de votre choix dans un délai jusqu’à 7 jours ouvrables.
  4. Y a-t-il des frais supplémentaires pour des régions éloignées au Canada?Notez que nous pourrions ajuster les frais pour les destinations nordiques (accessible par transport aérien seulement) Vous serez contacté afin d’accepter ces frais avant l’expédition.
  5. Offrez-vous un service de livraison express?Il est possible de traiter votre commande de façon prioritaire moyennant des frais supplémentaires en contactant le service à la clientèle au 1-800-659-2959.
  6. Offrez-vous l’expédition à l’extérieur du Canada?Pour des raisons d'assurances et de fraudes, nous n'expédions plus à l'étranger.
  7. Ma commande contient un article en précommande, est-ce que je vais recevoir les articles en inventaire avant?Non, nous attendons que votre commande soit complète avant de l’expédier.
  8. Combien de jours sont nécessaires pour traiter ma commande?Nous traitons les commandes dans l’ordre d’arrivée et donc la plupart du temps, 24 à 48 heures sont nécessaires. Nous utilisons le service « colis accélérés » de Poste Canada qui offre un service de livraison 24 heures dans la plupart des grandes villes et quelques jours pour les régions plus éloignées. Au moment de l’expédition, vous recevrez par courriel le numéro de suivi de votre colis.
  9. Si le produit acheté en ligne ne me convient pas, qui assure les frais de poste de retour?Si le produit ne vous convient pas (aucune erreur de la part de Mère Hélène), les frais de poste de retour sont à vos frais. Si vous désirez faire un échange (une autre taille ou couleur), nous prendrons en charge les frais de l'envoi du nouveau colis.
  10. Est-ce que je peux retourner un soutien-gorge d’allaitement acheté en ligne?Vous pouvez retourner un soutien-gorge commandé par internet uniquement si les étiquettes du manufacturier sont encore attachées au produit. Lorsque vous retirez les étiquettes, nous considérons que le produit a été utilisé. Il n'est donc plus remboursable ou échangeable, peu importe la date de la facture.
  11. Quelles sont les politiques de retour chez Mère Hélène?
    • Avec facture et emballage nos politiques de remboursement sont de 14 jours et d’échange 60 jours.
    • Les articles en liquidation dont le rabais est supérieur à 30% seront considérés comme vente finale.
    • Les produits d'hygiène (allaitement ou couches lavables) ne peuvent être retournés si lavés ou utilisés.
  12. Quelles sont les garanties offertes par l’entreprise pour les produits MH?En tant que manufacturier de produits pour bébé, pour tous les items de la collection MH, nous assurons un remplacement du produit défectueux dans les 60 premiers jours. Au-delà de cette période, nous pouvons offrir le service de réparation s’il s’applique, certains frais peuvent être chargés.
  13. Quelles sont les garanties offertes par l’entreprise pour tous les autres produits vendus en magasin?Comme chaque fournisseur a ses propres politiques de remboursement, remplacement ou réparation, la façon la plus efficace est de communiquer par courriel (garantie@merehelene.com) en envoyant une photo dans un premier temps avec une courte description du problème. Par la suite, MH évaluera au cas par cas.
  14. Quels produits sont exemptés de taxes au Québec?Au Québec, depuis avril 2004, les couches et les produits d'allaitement sont exempts de la taxe provinciale. La facture en tiendra compte. Depuis 2015, les produits d'hygiène féminine sont exempts de toutes taxes. Finalement, tous les livres sont taxables uniquement tps.
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