Comment commander

Lorsqu'un produit vous intéresse, vous n'avez qu'à cliquer une fois sur l'icônepour qu'il s'ajoute au panier. Après avoir sélectionné un premier item, le panier apparaîtra à la droite de l'écran. Pour ajouter le même produit plusieurs fois, vous pouvez cliquer à nouveau sur l'icône ou changer la quantité dans "sommaire de la commande"  .

S'il y a un X sur le panier,  c'est que l'item peut être en rupture de stock.

S'il n'y a pas de panier, l'article est souvent disponible, les paniers s'ajouteront sous peu.

La mention "sur commande" signifie qu'il est possible d'obtenir cet item avec délai. Nous exigeons la plupart du temps un acompte non-remboursable. De plus, ce produit ne peut être créditer ou échanger.

Fermer le panier d'achat

Pour fermer le panier d'achat, il suffit de mettre tout les items à "0". Une fois vide, le panier n'apparaîtra plus à la droite de l'écran.

Commander un kit de couches

Les kits de couches ont un prix global qui inclut une escompte sur les prix individuels des articles inclus. Vous avez tout de même le choix des motifs pour les couches de coton et les articles qui font partis du kit. Vous n'avez qu'à indiquer ces informations dans instructions spéciales.

Taxes sur les couches et produits d'allaitement

Depuis avril 2004, les couches et les produits d'allaitement sont exempts de la taxe provinciale. Le bon de commande en tiendra compte.

Frais de poste pour le Canada

Partout au Canada, à l'exception de certaines régions nordiques, des frais de base de 7.00$ + 2% de la commande s'appliquent. La livraison est très rapide, 2-3 jours ouvrables sont suffisants.

Politiques de retour

Il nous fera plaisir d'échanger ou d'émettre une note de crédit pour tout article neuf avec emballage ( voir Exceptions) retourner dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Aucun remboursement.

Exceptions: Nous ne créditons pas les kits de couches partiels, même si ces produits sont encore neufs et emballés . En cas d'hésitations, commandez les items à l'unité. Les commandes spéciales ou sur mesure, les produits altérés sont aussi des ventes finales.

Garanties et réparations

En tant que manufacturiers de couches de coton et plusieurs autres produits, il nous fera plaisirs de réparer sur place vos articles "Mère Hélène" défectueux. Pour les snaps défectueux, la réparation est immédiate et sans frais. Si vous ne pouvez passer en boutique, vous pouvez les poster et nous les retournerons sans frais. Il est conseillé de téléphoner pour vérifier la disponibilité de l'atelier pour les réparations plus complexes et sur les frais qui peuvent être liés.

Pour les produits de revente, nous appliquons les garanties de nos fournisseurs, informez-vous au besoin.

Frais de poste international

Pour les commandes internationales, les frais de poste se calculent par le poids de la commande. 0-500g : 15.00$, 500g - 1kg : 26.00$, 1 kg - 2 kg : 52.00$, chaque kilo additionnel : 25.00$. Nous n'expédions pas de seaux à couches, blocs à purées au autres produits de plastique car le risque de bris est élevé. Dans le cas du kit de couches, nous accordons un crédit de 10.00$ à la place du seau.

Si vous placez une commande, nous pesons la commande, nous vous indiquons le poids et le montant des frais de poste. Nous attendons toujours votre confirmation avant d'expédier la commande. À titre d'exemple, une couche Magik pèse environ 100 g, une culotte imperméable environ 50 g. Il faut prévoir aussi le poids de la boîte (les plus petites pèsent environ 75 g) Un kit Bébé Écolo de Luxe (sans le seau) est environ 4 kg (boite incluse).